Klantverhalen

Bepalend voor de waarde van je onderneming

Directeur & financieel medewerker arbodienst

De focus van ons bedrijf ligt op preventie, arbobegeleiding en re-integratie. Kort gezegd: gezond en veilig werken bij onze klanten. We zijn meer dan 20 jaar actief in dit werkveld. In vergelijking tot andere bedrijven zijn we misschien een beetje een vreemde eend in de bijt; VanVelzen is namelijk niet onze accountant. Waar veel ondernemers via accountancy doorstromen, zijn wij juist via data-analyse ingestroomd. Rob Batenburg ken ik al jaren uit het netwerk en ik denk dat hij een jaar of zes geleden het dashboard al een keer heeft laten zien.

Meer dan inzicht
Onze organisatie werkt nu een jaar of vier met de tool. We hebben de overstap gemaakt nadat ik een boek las over data-gestuurd werken. Op dat moment realiseerde ik me dat je als bedrijf niet meer zonder kunt. Daarom zijn we samen met businessanalist Mike aan de slag gegaan. Power BI geeft onze organisatie veel meer grip, en dat gaat verder dan inzicht. Weten hoe je klantenbestand is opgebouwd en wat de resultaten zijn op klantniveau is essentieel. Ga ik met bestaande klanten in gesprek over de voortgang, dan doe ik eerst een check via het dashboard. Hoe zit het met verzuimpercentages en de samenstelling van de omzet? Moeten we onze dienstverlening wellicht omzetten of aanpassen? Die sturingsinformatie komt uiteraard je onderhandelingspositie ten goede; we hebben op basis daarvan uiteindelijk ook weleens afscheid van klanten genomen. Natuurlijk had ik voorheen ook een gevoel bij klantresultaten, maar dan moest ik veel meer moeite doen, voor een minder goede analyse. In Power BI zie ik alles in één oogopslag en ik gebruik de tool bijna dagelijks. De financiële administratie doet vooral een maandelijkse check, als de cijfers zijn vernieuwd.

Dashboard op maat
Voorheen werkten we denk ik een beetje zoals de meeste bedrijven. De jaarrekening gaf eigenlijk het meeste inzicht. En dit vulden we aan met ons eigen ‘gevoel’. Daarnaast gebruikten we informatie uit de verzuimsoftware. We combineerden diverse rapportages met informatie uit Exact. Zo maakten we eigen vergelijkingen. Dat kostte niet alleen veel tijd, maar werkte ook een beetje houtje-touwtje. Dat kunnen we met terugwerkende kracht natuurlijk heel goed zien. Het dashboard is voor ons op maat ingericht en gefinetuned op basis van onze wensen. We kwamen bij Mike soms met flinke uitdagingen hoor; ik ben geregeld op zoek naar verdieping. Hij verrast me bij zo’n vraagstuk regelmatig met zijn oplossingen. Sparren met Mike gaat en ging heel soepel. Zeker in de eerste fase was hij heel regelmatig bij ons op kantoor te vinden. Nu we wat langer ervaring met het dashboard hebben, ontstaan er weer nieuwe vragen. Er komen dus gaandeweg nieuwe opties en selectiemogelijkheden bij.

Bij twijfel niet doen
Wat ik zou zeggen tegen ondernemers die twijfelen over het gebruik van Power BI? Niet doen. Dat klinkt wellicht gek, maar als je twijfelt, dan snap je de toegevoegde waarde van deze tool niet. Het is best een flinke investering, maar naar mijn mening bepalend voor de continuïteit en ook de waarde van je onderneming.

Wat ons betreft zijn dit de pluspunten van het werken met Power BI: